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El video de arriba se llama “KLM Surprise“. Es una campaña de la compañía aérea KLM que busca cambiarle el tono a las aburridas esperas en los aeropuertos. Vieron que sus pasajeros solían aburrirse en las esperas de vuelos, o en las conexiones. Y se preguntaron cómo usar las redes sociales para hacer que sus pasajeros se sientan especiales.

Buscaron en Twitter y Foursquare a sus pasajeros actuales. Buscaron sus perfiles, averiguaron algo de ellos (que esté a la vista en sus redes sociales), y los buscaron para darles un regalo personalizado.

Por ejemplo: Linda, una chica deportista que viajaba a Roma, dijo por Twitter que estaba a punto de viajar con KLM. Leyeron su tweet, vieron su perfil, notaron que es deportista, le compraron un Nike Plus, y se lo llevaron. Cambiaron aburrimiento de espera por sorpresa, felicidad, y una buena imagen sobre la marca. Otro ejemplo: A Pim, que viajaba a un congreso tecnológico en Washington, le regalaron un voucher por U$S 15 en aplicaciones para el iPad, porque descubrieron que había mandado su tweet desde el aparatito de Apple.

Y así con algunos ejemplos más. Todos regalos baratos, chiquitos, no grandes cosas. Que no le costaron caro a una empresa tan grande. Pero que generaron una conexión con el usuario, una experiencia, una sorpresa. Y según ellos mismos, lograron “1.000.000 de impresiones solo en Twitter“. Y yo veo más de 150.000 reproducciones en el video que resume la campaña.

A la campaña le hicieron una web contando los casos en los que ya sorprendieron, contando que por éstos días retomaron con las sorpresas (la última que se ve es de hace 15 días), y que hasta podés recomendar a un amigo que vaya a viajar con ellos para que lo sorprendan.

A saber: KLM (“Koninklijke Luchtvaart Maatschappij”, “Royal Dutch Airlines” en inglés, “Compañía Real de Aviación” en español) es la principal aerolínea de Países Bajos, y hoy mismo la aerolínea más antigua que todavía opera con su nombre inicial. Y así es como una empresa un toque dinosaurio se mete en las redes sociales con el pie derecho y haciendo bien las cosas, incluso con una campaña que no gastó millones.

Habrá que ver si en el servicio en general, la empresa sabe reforzar esa “buena onda onda en internet” con acciones que no la embarren, o que no anulen directamente una campaña tan copada como ésta. Porque los primeros comentarios que se leen en YouTube parecieran decir lo contrario…

Comentario al margen: ¿A éste le regalaron una Barbie Azafata o me parece a mi?.

Hoy la historia de Paul Smith (inglés de 33 años) mezcla dos de mis categorías favoritas: los Viajes Baratos y los Personajes. Porque es un tipo poco común que hizo un viaje realmente barato.

Lo que hizo Paul, resumido, es viajar por el mundo a costo casi cero, gracias a Twitter. Hizo un viaje alrededor del mundo dependiendo sólo de la ayuda que le iban dando sus seguidores en Twitter.

“Me gustaría intentar viajar hasta el lado opuesto del mundo en 30 días, dependiendo enteramente de la bondad y buena voluntad de otros usuarios de Twitter.”

Las reglas del viaje

Con ese pensamiento como norte es que el “Twitchhiker” (como se autobautizó) arrancó su aventura. Aunque primero puso algunas reglas públicas para su viaje:

• No pagar alojamiento ni traslado por 30 días. Sólo gastar plata en comida y bebida.
• Sólo aceptar ayuda de usuarios de Twitter.
• No planear nada con más de 3 días de anticipación.
• No pasar más de 48 horas en un mismo lugar.
• No pedir una ayuda específica. La gente conocía su ubicación por medio de su twitter y dependía de ellos ofrecerle ayuda y qué ayuda ofrecer.

Una vez propuesta la idea, se esparció en twitter como la pólvora. Y logró que algunos “usuarios influyentes” (el cómico inglés Stephen Fry entre ellos) le pidan ayuda a sus seguidores.

El recorrido guiado por los followers

Y así apareció una primera ayuda, de Leanne (la rubia en la foto) ofreciendo un ferry a Amsterdam. Un newyorker emigrado le pagó un tren a París, y un hotel parisino le dio asilo en sus habitaciones.

Una alemana le dio tickets en el TGV (tren de alta velocidad) de París a Saarbrücken, alojamiento, y una arrimada hasta Frankfurt. Un tal Owen compró con sus millas un vuelo de Frankfurt a Nueva York, en donde un tal Mark le ofreció alojamiento por dos días.

Después de temer que le nieguen la entrada a USA (¡nos pasa a los mejores!), consiguió entrar y que una tal Katy le pague un pasaje en Bus desde NYC a Washington DC.

Ella además le había ofrecido dormir en su sofá, pero a su novio no le gustó del todo que sea “un extraño de internet”, así que fue una tal Allison la que colaboró con una habitación de hotel.

Más tarde un tal Ken, un trabajador del gobierno que no podía revelar nada de su trabajo (¡chan!) pero que venía siguiendo la travesía desde el principio, ofreció un road trip del DC a Pittsburgh.

Como en Pittsburgh nadie ayudó, fueron hasta Wheeling, West Virginia, donde Katherine y su esposo ofrecieron alojamiento. Una compañía de viajes online ofreció hotel en Chicago, un tal Ben ofreció estadía en Kansas, otra mujer ofreció viaje a Wichita, otro a San Francisco, y así…

El impacto del viaje en los distintos medios

La historia completa, que tiene de todo un poco (hasta una charla con Liv Tyler -hija del cantante de Aerosmith- sobre el viaje que estaba haciendo) se puede leer en el artículo en inglés que escribió el mismo Paul en el Daily Mail.

Se pudo seguir minuto a minuto en el Twitter de Paul Smith, lógicamente, y en un blog que el muchacho hizo para la cuestión. Cuando se masificó la historia hizo un sitio web un más “profesional”.

Salió en las noticias de la cadena ABC, y en varios noticieros de Nueva Zelanda (el que era el destino final, desde el principio de la historia).

Y después de todo ésto, Paul Smith aprovechó la volada para hacer un libro sobre el tema. Obviamente, se llama Twitchhiker, y es una especie de recopilación de lo que iba escribiendo en su blog:

Conclusiones

A pesar de que en la nota dice que en más de un momento extrañó a su esposa y no la pasó bien (porque vivía a las corridas y durmiendo casi nada, basicamente), me parece una idea espectacular, y creo que varios de los entusiastas viajeros lo vamos a envidiar un poquito.

Recalqué varias veces en el post eso de “un tal…” para referirme a los que ayudaban, porque me parece espectacular que pueda ser cualquiera. Que no tenga que ser famoso, rico, reconocido, ni nada para colaborar con buena onda.

Definitivamente, no viaja barato el que no quiere. Cada uno, con sus recursos y a su manera, y sumando algo de creatividad puede viajar barato y en éste caso hasta recorrer buena parte del mundo.

Links de interés

• “The Twitchhiker: The amazing story of how Paul Smith travelled the world for free using only Twitter“, la nota en el Daily Mail escrita por Paul Smith.
• “Follower mata billetera, la historia de Paul Smith“, un muy buen título para el post en la Caja Multiuso, en donde conocí la historia.
• Twitter: La cuenta de Paul Smith y la cuenta del Twitchhiker.
• El blog del Twitchhiker, y la web oficial.

Ya vimos varias y muy creativas maneras de publicitar un destino de parte de su propio gobierno. La última fue la excelente campaña de Inspired by Iceland. Y ahora encontré otra (un poco menos ambiciosa) de parte del gobierno de Canadá.

Lo que dicen los encargados del turismo canadiense es que cada minuto pasan cientos de grandes experiencias de viaje en Canadá. A cada momento cientos de viajeros diferentes descubren algo nuevo, celebran un paisaje, o disfrutan la magia del país del norte americano.

Y aprovechando lo social de internet, ¿quiénes mejor para recomendar un destino a otros, que aquellos que lo están disfrutando en éste mismo momento?.

Así que la Comisión de Turismo de Canada (CTC) instaló varios murales interactivos en Nueva York, Chicago y Los Angeles, y los conectó con Twitter para que la gente pueda ver los comentarios, las fotos, y las experiencias de los viajeros sobre Canadá en tiempo real.

Los peatones además pueden interactuar con los tweets que van apareciendo, jugar, ampliar las fotos, rotar entre las experiencias, y jugar con la pantalla.

La campaña es parte de la idea de “Keep exploring” que está promoviendo el gobierno canadiense, metiéndose en la web de lleno con un sitio web oficial, una cuenta de Twitter, una cuenta de Facebook, y un canal de YouTube actualizados a diario.

Con todo el tema del volcán de Islandia, la nube de cenizas que cubrió a Europa, y todo lo que eso trajo detrás (cancelación de vuelos, problemas, y demás), digamos que Islandia no está pasando su mejor momento a nivel imagen. Así que su gente se puso manos a la obra para resolver ese problema.

Para eso crearon una genialidad de campaña social llamada “Inspired by Iceland” (inspirados por/en Islandia), cuya idea es aprovechar eso de ser el centro de las miradas para contrarrestar esa imagen negativa que quedó del país.

Lo hacen por medio de un sitio web, un canal de vimeo, una cuenta de Twitter y una página de Facebook, en una campaña que es enfocada centralmente en internet.

En el sitio se puede ver información detallada de Islandia, ver videos inspiradores como los del post, la gente que viajó puede contar sus experiencias (explicar cómo los inspiró Islandia), hay cámaras en vivo, y varias actividades más.

Una de las que más me llamó la atención fue la que convocó a que el 3 de Junio de 14 a 15 hs, todos los habitantes se conecten a internet y manden un mensaje a un amigo del mundo invitándolo a visitar Islandia. La convocatoria parece que fue un éxito, encima.

Me pareció espectacular y hasta emocionante ver cómo se unieron todos, desde el Gobierno y las empresas hasta el último habitante, para arreglar una situación en la que cayeron por culpa de nadie. Como cada uno puso su granito de arena para una causa que los beneficia a todos.

En el canal de vimeo se pueden ver no sólo los videos de ciudadanos y viajeros que se prestaron para colaborar, sino también videos de famosos inspirados por Islandia, como lo son Yoko Ono, Viggo Mortensen, Simon Calder (editor de viajes del diario británico The Independent), y varios más.

La idea es mostrar que Islandia está más vivo y despierto que nunca. Y a mi por lo menos me convencieron muchísimo.

Uno de los impulsores de la campaña (Birkir Holm Gudnason, Consejero Delegado de Icelandair) dijo lo siguiente sobre “Inspired by Iceland”:

“Aquí, en Islandia, creemos que nuestro país es un bello lugar que inspira a toda persona que lo visita. El paisaje impresionante, la calidez y amabilidad de la gente así como la cultura única, todos ellos son aspectos de nuestro país que deseamos que experimenten las personas y que los conozcan también través de esta campaña”.

Me pareció una genialidad de parte de toda Islandia, un fenómeno social que, en lugar de quedarse en la lona, se basó en la buena onda y en la unión y aprovechó todo lo que tuvo a su alcance para revertir aquella situación.

Como se podrá notar, me quedé maravillado con la idea, y con la buena onda de la gente. Es de esas cosas que quiero ver más a diario en el mundo, digamos… Desde ahora y por ésta actitud, Islandia pasa a ser uno de mis lugares favoritos del mundo.